Comment Utiliser l’Intelligence Artificielle pour Améliorer votre Entreprise
L’IA désigne les systèmes informatiques déployés à des fins d’imitation de l’intelligence humaine. Elle peut aussi reproduire la créativité du cerveau humain, par exemple dans la création de contenus. En général, l’Intelligence artificielle aide à optimiser les performances et la productivité des entreprises.
Les domaines dans lesquels elle peut avoir un impact considérable sont principalement l’amélioration de la recherche web, la personnalisation de l’expérience d’achat et la réactivité face aux demandes. Découvrez comment vous servir de l’Intelligence Artificielle pour améliorer votre entreprise.
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Plan de l'article
Personnaliser l’expérience d’achat des clients
L’intelligence artificielle présente une excellente mémoire. C’est ce qui lui permet d’enregistrer tout le parcours d’achat de l’utilisateur : les pages consultées et le temps passé sur chaque page. En outre, l’historique des recherches du client est aussi stocké par l’IA. Ces informations sont conservées pour recommander des produits aux internautes selon leurs parcours d’achat ou leur historique de recherche.
L’intelligence artificielle intervient aussi dans la recommandation de produits connexes et similaires. Il est ainsi possible aux entreprises d’offrir une expérience d’achat personnalisée en fonction des préférences et des besoins des clients et d’accroitre les ventes !
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Par ailleurs, vous pouvez exploiter l’intelligence artificielle pour :
- Faire une veille sur les comportements des utilisateurs
- Faire des ventes cross selling/upselling
- Augmenter les taux de conversion
- Réduire les taux d’abandon du panier d’achat
- Assurer la fidélisation des clients
- Établir des relations plus profondes avec les utilisateurs
Une gestion des stocks optimisée
Outre la dimension de l’expérience client, l’IA peut également être utilisée pour gérer des problèmes internes. Dans la logistique, par exemple, vous devez toujours avoir suffisamment de marchandises en stock pour vous conformer à la demande des clients. Mais, il y a aussi la tâche complexe d’éviter les stocks inutilisés pour prévenir les pertes.
L’Intelligence artificielle peut donc vous aider à réduire les ruptures de stock et les produits invendus. Cette solution permet en d’ailleurs de prédire le stock nécessaire pour chaque produit sur la base des performances de ventes, mais aussi de prévoir les tendances et identifier les produits qui seront les plus demandés.
Amélioration du service à la clientèle
L’intelligence artificielle a donné naissance aux chatbots qui sont des assistants virtuels aussi connus sous le nom d’agents conversationnels. Ces outils présentent un grand intérêt pour les entreprises car ils simplifient le service client lorsqu’il s’agit de répondre aux demandes.
C’est donc une option que vous pouvez proposer dans un premier temps pour communiquer avec les clients. Dans les cas plus complexes, il faudra les orienter vers des conseillers humains. En particulier dans les cas où l’intelligence artificielle échoue, l’interprétation des utilisateurs est prise en compte et transmise à l’apprentissage automatique pour optimiser les interactions futures.
Un autre aspect intéressant des chatbots est qu’ils sont joignables n’importe où, n’importe quand. Il n’y a pas de contraintes de temps et ils sont donc à même de répondre en temps réel, 24 heures sur 24 et tous les jours.
Les chatbots aident aussi les entreprises à avoir une relation personnalisée avec leurs utilisateurs. En réalité, en tant que machines, ils disposent de toutes les informations utiles sur l’utilisateur. Ceux-ci peuvent donc personnaliser les conversations en fonction des contacts antérieurs avec l’entreprise et des achats précédents.
